服务为本，体验为王——面对互联网、物联网、大数据时代，苏宁创新互联网零售，按照“一体两翼”路线图，遵循“三效法则”，以云技术为基础，云服务为产品，o2o融合运营，线上线下开放服务，拓展全渠道、经营全品类、服务全客群，为生产商、代理商、零售商提供开放的金融服务、供应链服务和产品品牌推广服务，为个人、家庭、企事业客户提供产品、内容、应用整体智能解决方案，开创“店商+电商+零售服务商”的云商模式。
智慧服务，科技先行——苏宁拥有5000多名专业it研发与运维人员，在美国硅谷、中国北京、上海、南京、杭州、西安等地设立研发中心，建立了从前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系，实现了商品、供应链、金融支付、物流服务、市场推广等全流程实时、在线管理。
展望未来，苏宁深化推进“科技苏宁、智慧服务”战略，线上线下虚实融合，国内国际资源融合，持续构建it、物流、人才后台竞争力，打造科技、国际、多元的新苏宁。到2020年，实现线下3500店、3500亿元、线上3000亿元、海外销售100亿美元的规模，成就世界级的领袖品牌。